Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

Dernière mise à jour : 27/01/2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGV/CGU ») régissent les ventes de prestations de création de chansons personnalisées et services associés proposés sur le site reekoll.com par REIVILO (ci-après « Reekoll »), ainsi que les conditions d’utilisation du site par tout utilisateur ou client (ci-après « le Client »).
Elles s’appliquent à l’ensemble des commandes passées par des consommateurs et non-professionnels résidant en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et, le cas échéant, dans les autres territoires expressément acceptés par Reekoll.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV/CGU, qui prévalent sur tout autre document contradictoire.

Le Client déclare avoir la pleine capacité juridique pour contracter et utiliser les services de Reekoll.

2. Description des services Reekoll

Reekoll propose un service de création de chansons personnalisées pour mariages et autres événements, comprenant notamment : entretien artistique, écriture des paroles, composition musicale, interprétation, enregistrement studio, mixage, mastering, réalisation de visuels, fourniture de QR code et, le cas échéant, mise à disposition sur certaines plateformes de streaming (Édition légende).

La prestation est livrée sous forme de contenus numériques immatériels (fichiers audio, visuels, QR code, liens de streaming, etc.), sans livraison physique par défaut, sauf option spécifique (ex. vinyles, goodies) faisant l’objet de conditions particulières.

Reekoll se réserve le droit de faire évoluer à tout moment le contenu de l’offre, la présentation du site et les caractéristiques des services, sans affecter les commandes déjà acceptées et payées.
Les descriptions, exemples, extraits audio ou visuels présentés sur le site ont une valeur illustrative et ne constituent pas un engagement de reproduction à l’identique.

3. Commande et processus contractuel

3.1 Étapes de commande

1. Le Client sélectionne l’offre proposée sur le site (notamment l’Édition légende) et clique sur le bouton de réservation ou de commande.
   
2. Le Client renseigne les informations demandées (coordonnées, éléments sur le mariage ou l’événement, etc.) et procède au paiement sécurisé via Stripe ; aucun travail de création n’est engagé avant paiement complet.
3. Après validation du paiement, Reekoll contacte le Client pour un entretien artistique destiné à recueillir les informations nécessaires à la personnalisation (histoire, prénoms, style musical, références, ambiance souhaitée, etc.).
   
4. À l’issue de cet entretien, un brief artistique est considéré comme validé lorsque le Client confirme oralement ou par écrit (email, message) les principaux choix (style, ton, langue, tempo général, ambiance).
5. Reekoll réalise une première version de la chanson, conformément au brief validé.
   

Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations fournies (noms, dates, anecdotes, prononciations, orthographe, références, etc.).

Toute erreur ou omission dans ces éléments ne pourra fonder une demande de remboursement automatique ou la remise en cause de la conformité de la prestation.

3.2 Validation des versions

Les échanges et validations se font par email, par messagerie ou par tout autre canal écrit convenu entre Reekoll et le Client.
Toute validation écrite d’une version ou d’un ensemble d’éléments (paroles, structure, visuels) vaut accord sur la base de travail pour la suite de la prestation.

4. Prix, paiement et facturation

Les prix des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur le site reekoll.com au moment de la commande (par exemple, Édition légende à 597 € TTC).

Reekoll se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, les prestations étant facturées sur la base des prix en vigueur au jour de la commande validée par paiement.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, par carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisée Stripe ; Reekoll n’a jamais accès aux données bancaires du Client et n’assume aucune responsabilité liée au fonctionnement de Stripe.
Toute commande non payée ne sera pas prise en compte, et aucun créneau de production ne sera réservé.

Une facture électronique pourra être transmise au Client sur simple demande ou via l’outil de paiement utilisé.
Tout retard ou incident de paiement autorise Reekoll à suspendre ou annuler la prestation, sans préjudice de toute action éventuelle.

5. Droit de rétractation et nature du service

Le Client est informé que le service proposé par Reekoll consiste en la fourniture d’un contenu numérique personnalisé, réalisé sur mesure selon ses instructions et à partir de ses informations.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le Client reconnaît expressément qu’il perd tout droit de rétractation dès le lancement de la création (début de l’écriture/composition), après son accord explicite donné lors de la commande et/ou lors de la validation du brief.

En validant sa commande et en cochant la case d’acceptation des CGV/CGU, le Client accepte que la prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation et renonce en conséquence à ce droit.
Aucun remboursement ne sera dû au titre d’un simple changement d’avis, d’un désaccord artistique après validation du brief ou d’une non-utilisation de la chanson le jour de l’événement.

6. Délais de réalisation et livraison

Sauf mention contraire clairement indiquée lors de la commande, Reekoll s’engage à livrer la première version de la chanson dans un délai indicatif de 72 heures à compter de la fin de l’entretien artistique et de la validation du brief par le Client.

Ce délai est indicatif et peut varier notamment en cas de surcharge exceptionnelle, d’indisponibilité du Client pour l’entretien ou de force majeure.

La livraison de la première version et des éléments associés se fait par email ou par tout autre moyen numérique convenu (lien de téléchargement, espace sécurisé, etc.).

En cas de retard non justifié par un cas de force majeure, le Client pourra demander, à titre de geste commercial, un ajustement ou un avoir ; la responsabilité de Reekoll restera toutefois limitée aux sommes effectivement payées par le Client pour la commande concernée.

7. Collaboration et obligations du Client

Le bon déroulement de la prestation repose sur une collaboration active du Client. À ce titre, le Client s’engage à :

• Fournir dans des délais raisonnables toutes les informations nécessaires à la création (prénoms, histoire, style souhaité, références musicales, etc.).
• Être joignable pour l’entretien artistique et répondre de manière claire aux questions de Reekoll.
• Donner ses retours et validations dans les délais annoncés par Reekoll.

Si le Client ne fournit pas les informations nécessaires, ne répond pas aux demandes de validation ou de retouche dans un délai de 15 jours à compter de la dernière sollicitation de Reekoll, la prestation pourra être considérée comme intégralement exécutée, sans obligation de remboursement ni de retouches supplémentaires.
Reekoll ne pourra être tenu responsable des retards, reports ou impossibilités d’utiliser la chanson le jour de l’événement lorsque ceux-ci résultent d’un manque de réactivité ou d’une absence de réponse du Client.

8. Garantie « Sérénité Émotionnelle Reekoll »

Reekoll propose une garantie commerciale spécifique, en complément des garanties légales : la « Garantie Sérénité Émotionnelle Reekoll ».

8.1 Retouches incluses

Si la première version ne crée pas l’émotion inoubliable attendue, le Client bénéficie jusqu’à 2 séries de retouches incluses, limitées aux éléments suivants :

• Ajustements de paroles (ajout, suppression, reformulation dans le même thème).
• Ajustements de structure (réorganisation de couplets, refrains, pont) sans refonte intégrale du titre.
• Corrections d’interprétation (intonation, accentuation, légère modification de mélodie).

Les retouches doivent rester cohérentes avec le brief initial (style, ambiance, tempo global) validé avec le Client ; toute demande de changement radical de style (par exemple : passer d’un Zouk/Tropikal à un Rock/Metal ou à un autre univers radicalement différent) sera considérée comme une nouvelle commande.
Les demandes de retouches doivent être formulées par écrit dans un délai maximum de 7 jours après la livraison de chaque version.

8.2 Conditions du remboursement

Reekoll s’engage à rembourser le Client uniquement si les conditions cumulatives suivantes sont remplies :

1. Le Client a utilisé pleinement les 2 séries de retouches incluses, en fournissant des retours clairs et précis à chaque étape.
2. Le résultat final ne respecte pas de manière manifeste :
• le brief validé par écrit (style musical principal, langue, ambiance générale),
• le niveau de qualité studio (mixage, clarté du son, équilibre global) annoncé,
• et ce, malgré les retouches raisonnables proposées par Reekoll.

1. Le Client formule une demande de remboursement motivée dans un délai maximum de 5 jours après la livraison de la version finale, en détaillant les non-conformités par rapport au brief.

Le remboursement, lorsqu’il est accordé, prend la forme soit d’un remboursement total, soit d’un remboursement partiel, à la seule discrétion de Reekoll, en fonction du niveau de travail déjà réalisé et de l’usage éventuellement fait de la chanson.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• simple changement d’avis sur le style choisi après validation du brief,
• refus basé uniquement sur des préférences subjectives sans contradiction avec le brief,
• non-utilisation de la chanson le jour de l’événement pour une raison non imputable à Reekoll.

En cas de remboursement, le Client perd automatiquement toute licence d’utilisation de la chanson et des éléments associés (visuels, QR code, etc.) et s’engage à ne pas les utiliser, diffuser, reproduire ou exploiter, même partiellement.

9. Versions filigranées et validation finale

Pour des raisons de protection des œuvres et de prévention de l’usage abusif, Reekoll procède comme suit :

• Les premières versions de la chanson, la composition, le packaging graphique (pochette, visuels) et le QR code sont livrés avec un filigrane (auditif et/ou visuel) rendant leur usage public ou commercial inapproprié.
• Le Client valide la version finale par écrit (email ou message écrit clairement identifiable) après écoute des versions filigranées et acceptation du mix, des paroles et des éléments visuels.

Ce n’est qu’après cette validation finale que Reekoll transmet :

• les fichiers audio définitifs non filigranés (fichiers .wav ou .mp3 masterisés),
• le packaging graphique en haute définition sans filigrane,
• le QR code final sans filigrane destiné à l’impression sur les supports du mariage.
  

Toute diffusion publique, enregistrement, reproduction ou exploitation d’une version filigranée est strictement interdite.
En cas de non-paiement ou de litige sur le paiement, Reekoll est en droit de ne jamais transmettre les fichiers finaux non filigranés et d’interdire toute utilisation de la création.

10. Contenus fournis par le Client

Le Client peut transmettre à Reekoll des contenus destinés à être intégrés à la prestation (prénoms, anecdotes, textes, messages, photos de référence, idées de visuels, références musicales, etc.).
Le Client garantit détenir les droits nécessaires sur l’ensemble de ces contenus, et qu’ils ne portent pas atteinte aux droits de tiers (droits d’auteur, droits voisins, droit à l’image, protection de la vie privée, etc.).

Le Client s’engage à relever indemne et garantir Reekoll contre toute réclamation, demande ou action de tiers liée aux contenus fournis par le Client, notamment en cas d’atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à la vie privée.
Reekoll se réserve le droit de refuser tout contenu manifestement illicite ou contraire aux bonnes mœurs (propos discriminatoires, diffamatoires, haineux, etc.).

11. Propriété intellectuelle et droits d’utilisation

Sous réserve du paiement intégral de la prestation, Reekoll concède au Client une licence personnelle, non exclusive, non transférable et non cessible d’utilisation de la chanson et des éléments associés, pour les usages suivants :

• diffusion lors du mariage ou de l’événement concerné,
• écoute privée (famille, amis),
• partage sur les réseaux sociaux personnels du couple (hors utilisation commerciale).

Le Client est expressément informé que :

• Reekoll conserve la pleine propriété des fichiers de production (pistes séparées, sessions de mix, arrangements, etc.) et de son savoir-faire.
• Reekoll se réserve le droit de mentionner la création dans son portfolio, sur son site ou ses réseaux, sous réserve du respect de la vie privée du Client (possibilité de demander l’anonymisation des prénoms).
  
• Toute exploitation commerciale de la chanson (publicité, synchro, placement marque, monétisation YouTube ou plateformes vidéo, distributions physiques payantes, etc.) doit faire l’objet d’un accord écrit spécifique avec Reekoll.

Toute modification non autorisée, toute revente, sous-licence, ou toute utilisation contraire au présent article pourra donner lieu à des poursuites sur le fondement de la contrefaçon.
Lorsque Reekoll utilise des outils d’IA (tels que des moteurs de génération musicale ou vocale), le Client reconnaît que les conditions d’utilisation de ces outils peuvent limiter certains droits (copyright, usages commerciaux étendus, territoriaux, etc.), sans que la responsabilité de Reekoll ne puisse être engagée au-delà de ce que permettent ces outils.

12. Diffusion streaming et crédits artiste

12.1 Principe de la diffusion streaming

Dans le cadre de l’offre comprenant la « Diffusion Streaming », Reekoll propose la mise à disposition de la chanson personnalisée du Client sur les principales plateformes de streaming (notamment Spotify, Apple Music, Deezer, Amazon Music, YouTube Music, sous réserve d’acceptation par ces services).

Cette diffusion est réalisée via un distributeur digital tiers (agrégateur), choisi et géré par Reekoll, qui se charge de transmettre le titre aux plateformes, de traiter les métadonnées (titre, artistes, pochette, etc.) et de collecter les revenus de streaming pour le compte de Reekoll.

Le Client reconnaît que les délais de mise en ligne sur chaque plateforme ne dépendent pas de Reekoll mais des procédures et délais propres au distributeur et aux plateformes (délais généralement constatés de quelques jours selon les services).
Reekoll ne peut garantir ni l’acceptation systématique du titre par chacune des plateformes, ni une date de publication exacte, ni un quelconque niveau d’audience ou de popularité.

12.2 Crédits artiste et métadonnées

Sauf stipulation contractuelle écrite contraire, la chanson est publiée sous le nom d’artiste « Reekoll » ou toute autre dénomination artistique utilisée par Reekoll, les mariés pouvant être mentionnés dans le titre, la description ou les crédits (par exemple : dédicace, mention des prénoms, « Wedding Song for … »).

Le Client accepte expressément que Reekoll soit crédité comme artiste principal et conserve la maîtrise des métadonnées associées au titre (nom d’artiste, ISRC, ISWC, pochette, texte de présentation, etc.).

Lorsque cela est pertinent, Reekoll peut également créditer les mariés ou un membre du couple en tant que « featuring », coauteur ou autre mention symbolique, sans que cela ne crée un droit automatique à rémunération ou un statut professionnel d’artiste pour les intéressés, sauf accord spécifique séparé.
Le Client autorise Reekoll à associer son image, ses prénoms et/ou son histoire, tels que fournis dans le cadre de la commande, à la promotion de la chanson (visuels, description, posts réseaux) dans le respect de la vie privée et sous réserve d’une demande éventuelle d’anonymisation.

12.3 Revenus de streaming et rémunération

Par défaut, tous les revenus de streaming générés par la chanson (royalties versées par les plateformes au distributeur, puis reversées à Reekoll) sont intégralement perçus par Reekoll, sans partage avec le Client, le tarif de la prestation étant forfaitaire et comprenant déjà le service de création et de diffusion.
Le Client reconnaît et accepte qu’il ne pourra prétendre à aucun reversement de revenus liés aux écoutes en streaming, téléchargements légaux, monétisation éventuelle sur les plateformes de musique ou de vidéo, sauf accord écrit spécifique prévoyant un partage contractuel.

Si un accord particulier de partage de revenus ou de copropriété est conclu (par exemple : co-crédit artiste, co-auteur, pourcentage de royalties), il fera l’objet d’un document séparé signé par les parties et prévaudra sur le présent article dans les seules limites qu’il précise.
À défaut d’un tel document, aucune revendication ultérieure de revenus ou de droits supplémentaires ne pourra être opposée à Reekoll.

12.4 Durée de mise en ligne, retrait et limitations

Reekoll se réserve le droit, à tout moment, de :

• retirer le titre des plateformes de streaming,
• modifier certaines métadonnées (pochette, texte, catégorie, etc.),
• changer de distributeur digital,
  pour des raisons techniques, juridiques (réclamation, violation potentielle de droits de tiers, changement de conditions d’utilisation d’un outil d’IA ou d’une plateforme), ou stratégiques.

Le retrait d’un titre des plateformes de streaming n’affecte pas les droits d’écoute privée du Client sur les fichiers livrés (version finale non filigranée) dans le cadre de la licence personnelle concédée à l’article « Propriété intellectuelle et droits d’utilisation » des présentes CGV/CGU.
Reekoll ne pourra être tenu responsable des modifications unilatérales, refus, suppressions ou restrictions décidés par les plateformes ou le distributeur (changement de politique interne, conditions d’utilisation des contenus générés ou assistés par IA, etc.).

12.5 Outils d’IA et contraintes spécifiques

Le Client est informé que, pour la création, la production ou le traitement de la chanson, Reekoll peut utiliser des outils d’intelligence artificielle tiers (générateurs de musique, de voix, d’arrangements, etc.), dont les conditions d’utilisation peuvent comporter des restrictions en matière de copyright, de type d’exploitation et de territoires.
Le Client accepte que les droits et modalités de diffusion sur les plateformes de streaming puissent être limités ou conditionnés par ces politiques, sans que la responsabilité de Reekoll ne puisse excéder ce que permettent ces outils et les plateformes concernées.

13. Offre sans diffusion streaming

Lorsque le Client choisit une offre ne comprenant pas l’option « Diffusion Streaming », la chanson reste destinée à un usage strictement privé dans le cadre de la licence concédée (événement, écoute personnelle, partage ponctuel sur les réseaux sociaux personnels), sans mise en ligne par Reekoll sur les plateformes de streaming.

Dans ce cas, aucun revenu de streaming ne peut être généré par la chanson via Reekoll, et toute diffusion publique commerciale devra faire l’objet d’un accord écrit spécifique.

14. Utilisation du site (CGU)

L’utilisateur s’engage à utiliser le site reekoll.com de manière loyale, à ne pas tenter d’accéder aux parties non publiques, à ne pas nuire à son bon fonctionnement et à ne pas y injecter de virus ou contenus malveillants.
Toute tentative de scraping massif, de reproduction du site, de récupération de contenus sans autorisation ou de contournement des mesures de sécurité est interdite.

Reekoll peut, à tout moment, suspendre ou restreindre l’accès au site en cas de maintenance, d’évolution technique ou de risques de sécurité, sans que cette suspension n’ouvre droit à indemnisation.
L’utilisateur reste seul responsable de son équipement informatique, de sa connexion Internet et de la protection de ses données.

15. Responsabilité et limitations

Les services de Reekoll sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie de résultat au-delà des engagements expressément prévus (délai indicatif, nombre de retouches, niveau de qualité studio annoncé).
Reekoll ne garantit pas que la chanson correspondra à une appréciation subjective de goût au-delà du brief validé.

Dans la limite permise par la loi, Reekoll ne pourra être tenu responsable de :

• tout dommage indirect (perte de chiffre d’affaires, de réputation, impossibilité de réaliser un effet émotionnel précis, etc.),
• l’annulation ou le report du mariage ou de l’événement,
• les dysfonctionnements de services tiers (Stripe, plateformes de streaming, services d’impression, etc.).

En tout état de cause, la responsabilité globale de Reekoll, tous dommages confondus, est limitée au montant effectivement payé par le Client pour la prestation concernée.

16. Force majeure

Reekoll ne pourra être tenu responsable en cas de retard, d’impossibilité de livrer ou de retrait d’un titre dû à un événement extérieur imprévisible et irrésistible (force majeure), notamment : catastrophes naturelles, intempéries majeures, incendies, inondations, coupures Internet massives, pannes d’infrastructures, grèves, décisions gouvernementales, indisponibilités des plateformes ou des outils d’IA utilisés, cyberattaques, etc..

De tels événements n’ouvrent droit à aucun remboursement, même partiel, dès lors que la prestation a été engagée ou réalisée.

17. Données personnelles et cookies

Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de l’utilisation du site est régi par la Politique de Confidentialité de Reekoll, distincte des présentes CGV/CGU.
Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour la mesure d’audience, l’amélioration de l’expérience utilisateur et la sécurisation des paiements ; l’utilisateur peut configurer ses préférences dans son navigateur.

18. Nullité partielle et version de référence

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV/CGU étaient tenues pour invalides, illégales ou inapplicables par une décision de justice définitive, les autres dispositions demeureraient pleinement applicables.
En cas de divergence d’interprétation entre différentes versions linguistiques des CGV/CGU, seule la version en langue française fait foi.

19. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV/CGU sont soumises au droit français.
En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux de Pointe-à-Pitre (Guadeloupe) seront seuls compétents, sous réserve des dispositions d’ordre public protectrices du consommateur (notamment le lieu de domicile).